隨著中國(guó)呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，電話銷售企業(yè)都紛紛選擇呼叫中心來(lái)幫助企業(yè)提高電話銷售效率，各種IT通信、呼叫中心相關(guān)企業(yè)都需要足夠的實(shí)力和耐力，并從企業(yè)的切實(shí)需求入手、推出適合不同細(xì)分行業(yè)的、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)簡(jiǎn)單化的產(chǎn)品組合，并配合大規(guī)模的宣傳推廣，才能最終贏得這個(gè)市場(chǎng)。越來(lái)越多的基于云的呼叫中心解決方案和服務(wù)的采用，人工智能，客戶關(guān)系管理和知識(shí)管理等技術(shù)的集成以及對(duì)全渠道呼叫中心解決方案需求的激增是決定呼叫中心市場(chǎng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。在各個(gè)行業(yè)中，銀行，金融服務(wù)和保險(xiǎn)（BFSI）領(lǐng)域有望蓬勃發(fā)展，到2027年，呼叫中心的市場(chǎng)價(jià)值將超過(guò)100億美元。零售和消費(fèi)品行業(yè)也正在加速增長(zhǎng)。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，呼叫中心產(chǎn)業(yè)已面臨著變革下的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，越來(lái)越多的新技術(shù)、新理念被引入到呼叫中心系統(tǒng)中來(lái)。呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務(wù)模式都呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展趨勢(shì)。自建式呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不再是企業(yè)用戶的唯一選擇，托管式呼叫中心、外包式呼叫中心、云計(jì)算呼叫中心等等，越來(lái)越多的新型呼叫中心模式正在以驚人的震憾力沖擊著人們的視野，時(shí)至今日，隨著用戶對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量要求的進(jìn)一步提高，呼叫中心市場(chǎng)需求仍將持續(xù)高速增長(zhǎng)，未來(lái)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間巨大，這無(wú)疑為呼叫中心技術(shù)（設(shè)備）廠商提供了良好的發(fā)展契機(jī)。
我國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)展，涉及到電子郵件、短信、微信、微博等多種媒介，基本實(shí)現(xiàn)了web文本、語(yǔ)音、視頻等多媒體接入。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、5G技術(shù)等新一代信息技術(shù)深入應(yīng)用，呼叫中心的服務(wù)類型更加豐富，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入全新時(shí)代。作為國(guó)內(nèi)唯一由眾多國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)、***主管部門(mén)直接參與組織的呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)展覽以其“主題明確、特色突出、注重實(shí)效、不斷創(chuàng)新”的一貫風(fēng)格，在行業(yè)中的知名度與影響力與日俱升。業(yè)內(nèi)人士已將其視為“了解行業(yè)信息、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、展示企業(yè)品牌、拓展貿(mào)易渠道、尋求合作機(jī)會(huì)”的最佳平臺(tái)。展會(huì)的良好效果贏得了眾多展商和觀眾的好評(píng)與青睞。已成為亞洲權(quán)威性最強(qiáng)、專業(yè)性***、規(guī)模最大的呼叫中心行業(yè)盛會(huì)。   
參展范圍
系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商丨軟件開(kāi)發(fā)商丨CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商丨交換機(jī)/ACD廠商丨語(yǔ)音板卡開(kāi)發(fā)商丨CTI中間件廠商丨IVR系統(tǒng)平臺(tái)廠商丨呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)丨云呼叫中心廠商丨托管型呼叫中心廠商丨人力資源外包丨呼叫中心外包服務(wù)商丨錄音***產(chǎn)品廠商丨語(yǔ)音識(shí)別與合成廠商丨座席接入系統(tǒng)商丨CTI專用模擬接口模塊廠商丨耳機(jī)廠商丨呼叫中心和CRM咨詢公司丨CRM軟件廠商丨培訓(xùn)機(jī)構(gòu)丨統(tǒng)一消息產(chǎn)品廠商丨統(tǒng)一通信產(chǎn)品廠商丨視像通訊廠商丨VoIP設(shè)備廠商丨傳真服務(wù)器/IP FAX廠商丨計(jì)費(fèi)/BSS/OSS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商丨信令產(chǎn)品廠商丨語(yǔ)音門(mén)戶/統(tǒng)一消息服務(wù)商丨綜合設(shè)備制造商丨終端設(shè)備制造商丨測(cè)試設(shè)備提供商丨Asterisk丨電信增值服務(wù)商丨電信特服號(hào)接入服務(wù)商丨短信平臺(tái)廠商丨工控機(jī)廠商丨以及提供呼叫中心或與企業(yè)通信相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的任何組織。